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Preguntas Frecuentes

¿Cómo me registro e inicio sesión? 

Registrarte en Blue Heat es muy fácil, únicamente tienes que dirigirte a la sección de Registrarse y posteriormente tendrás que llenar el breve formulario de registro con los siguientes datos: género, nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento, y listo, ¡tu registro estará completado! 

Para iniciar sesión, únicamente dirígete a la sección Iniciar Sesión y escribe los datos que se te solicitan: Correo electrónico y contraseña.  

 

¿Dónde actualizo mis datos personales como dirección, mail, celular? 

Tus datos personales puedes actualizarlos en cualquier momento, únicamente debes iniciar sesión y posteriormente ir al apartado de mi cuenta para poder hacer los cambios que necesites. 

 

¿Qué tratamiento/uso le dan a mi información? 

No te preocupes, cuidamos de tu privacidad. Todos tus datos se encuentran seguros en Blue Heat, te invitamos a conocer nuestros Términos y Condiciones en: https://theblueheat.com/terminos-y-condiciones-de-uso.  

 

¿Los productos que se ofertan están disponibles?  

Todos los productos que ves en Blue Heat se encuentran disponibles, somos fabricantes y distribuidores, por lo que te aseguramos una alta disponibilidad en nuestro inventario. 

 

¿Cuáles son los métodos de pago? 

Queremos que tu compra sea lo más sencilla posible, es por eso que contamos diferentes métodos de pago para que no te quedes sin tus productos. Podrás pagar con tarjetas VISA o Mastercard, PayPal, OXXO, MercadoPago. 

 

¿Es seguro comprar en theblueheat.com?  

Nuestra plataforma cuenta con diversos protocolos de alta seguridad, por lo que al momento de realizar tu pedido no tendrás ningún problema.   

 

¿Cómo es el proceso de envío de mis productos?  

Para que tu producto llegue a ti, primero tendrás que realizar el proceso de compra y posteriormente podrás colocar la dirección a donde quieres que llegue tu pedido; una vez realizado este proceso nuestro sistema te dará el costo de envío, tiempos de entrega y proveedor de paquetería que te hará la entrega. Recuerda que, si compras a través de Mercado Libre, la logística de entrega es completamente ajena a nosotros. 

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido una vez hecha la compra?  

Podrás conocer tu pedido consultando tu número de guía que estará disponible en la sección de tu compra o bien revisar la guía que ha llegado a tu correo electrónico. Sino has recibido ninguna guía, comunícate a nuestro centro de atención a clientes en un horario de 9:00 a.m a 6:00 p.m hora del centro de México.   

 

¿Cómo hago la devolución de mi producto? 

Si no estás conforme con tus productos, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente en un horario de 9:00 am a 6:00 pm hora del centro de México. ¡Nos gustaría escucharte!  

 

¿Cómo hago válida mi garantía? 

Para nosotros será un placer hacer válida tu garantía y proteger tu compra, te invitamos a consultar nuestra sección de garantía de producto para conocer los términos y condiciones. 

 

¿Quiénes pueden participar en el Plan de Lealtad? 

Pueden participar los usuarios registrados, sin beneficios de distribuidores. 

 

¿Cómo obtengo mis puntos de lealtad?

Al realizar cualquier compra en nuestro sitio web. 

 

¿Cómo puedo utilizar mis puntos de lealtad?

Una vez que te registras en nuestra plataforma, podrás comenzar a sumar puntos por cada compra que realices. 

 

¿Tiene costo unirme al programa de lealtad? 

No, es gratis. Solo deberás regístrate y realizar tus compras. 

 

¿Cuál es la vigencia de mis puntos?

Los puntos no tienen vigencia. 

 

¿Cuántos puntos me dan por mis compras?

Se te otorga un 1% del total de tu compra (sin contar envío), y si tu pago es por Transferencia Bancaria, se te da un 1% adicional, esto lo verás reflejado al realizar tu transacción. 

 

¿Para qué sirven los puntos?

Con tus puntos puedes realizar compras de productos Blue Heat en nuestra tienda en línea, si decides pagar con ellos se te descontarán el monto en tu compra. 

 

¿Dónde puedo consultar mis puntos de lealtad?

Puedes consultar tus putos acumulados en el perfil de tu cuenta, en la sección “Mis puntos de lealtad”. Recuerda que podrás ver los puntos totales y los acumulados por las compras que realizas en Blue Heat.

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